Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 2 octobre 2025

Nous voulons que vous soyez satisfaits de vos achats, mais veuillez lire attentivement nos règles concernant les retours.

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1. Livres dédicacés

Tous les livres vendus dans la boutique Smikee sont dédicacés et personnalisés.

En conséquence, ils ne sont pas remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. mauvais titre envoyé) ou de produit défectueux.

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2. Produits dérivés (autres que les livres)

• Vous pouvez retourner les produits dérivés (ex. articles cadeaux, accessoires) dans un délai de 14 jours suivant la réception.

• Les produits doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

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3. Produits numériques

Les articles numériques (ex. ebooks, téléchargements) sont non remboursables dès la livraison.

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4. Procédure de retour

Pour demander un retour (hors livres), veuillez nous écrire à : info@smikee.com en précisant votre numéro de commande.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante : 3040, Place l’Acadie, Mascouche, Québec, J7K 2V5

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison traçable et assuré. Nous ne pouvons pas être responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.

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5. Délais de remboursement

• Les remboursements (hors livres) sont traités dans un délai maximum de 14 jours après réception des articles retournés.

• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.